Garenta’dan Hızlı Teslimat Çözümü: Xpress
Garenta, son bir yıl içinde dört veya daha fazla kiralama yapan müşterilerine özel geliştirdiği Xpress hizmetini ilk defa Ankara Esenboğa Havalimanı’nda kullanıma sundu. İlk kiralamalarında sözleşme süreçlerini tamamlamış olan müşteriler, sonraki kiralamalarında ofise gitmeden araçlarını doğrudan belirlenmiş teslimat noktasından alabiliyor. Bu uygulama, Garenta’nın hız, kolaylık ve kişiselleştirilmiş hizmet odaklı çalışmalarının yeni bir halkasını oluşturuyor.
Her kiralama işlemi, müşteri ile marka arasındaki ilişkinin gelişimine katkı sağlıyor. Tekrarlanan kiralamalar sayesinde oluşan müşteri tercihleri ve alışkanlıklarına dair bilgi birikimi, deneyime yansıtılabiliyor. Garenta, bu yaklaşımla hayata geçirdiği Xpress uygulamasıyla sektörde yeni bir hareketlilik yaratıyor. Hizmetten yararlanan müşteriler, ilk kiralamada gerekli sözleşme işlemlerini tamamladıktan sonra, sonraki kiralamalarında ofise uğramaksızın araçlarını belirlenen noktadan teslim alabiliyor.
İlk Pilot Uygulama Esenboğa’da Gerçekleşti
Garenta’nın müşterinin önceki deneyimlerinden faydalanarak sonraki yolculuğunu kolaylaştırmayı hedefleyen Xpress hizmeti, yalnızca teslimat süresini kısaltmakla kalmıyor; aynı zamanda müşteri-marka ilişkisinin sürekliliğini gözeten bir deneyim tasarımı olarak öne çıkıyor. Müşteri temas noktalarını sade ve anlaşılır süreçlerle kurgulama yaklaşımıyla örtüşen Xpress’in ilk canlı pilot denemesi 17 Ağustos’ta Ankara Esenboğa Havalimanı’nda yapıldı. Sürecin uçtan uca devreye alınmasının ardından 20 Ağustos’ta ilk Xpress müşterisi aracını teslim aldı.
Teknoloji Odaklı Müşteri Deneyimi
Garenta’nın hizmet anlayışının merkezinde, değişen müşteri beklentilerini yakından izleyen ve bunlara teknolojiyle çözüm üretmeyi amaçlayan bir yaklaşım bulunuyor. 2025 yılında yenilenen dijital kanallar sayesinde araç seçiminden ödemeye kadar tüm süreç daha kolay ve güvenli hale getirilirken, müşteri geri bildirimleri de hizmet geliştirme sürecinde önemli bir girdi olarak kullanılıyor. 110 binden fazla müşteri anketinden elde edilen veriler, müşteri beklentilerinin daha iyi anlaşılmasına ve hizmet deneyiminin buna göre şekillendirilmesine yardımcı oluyor.
Garenta Xpress, bu yaklaşımın araç teslim sürecine yansıyan yeni bir uygulaması niteliğinde. Dijital kanallarda sunulan kolaylığın, müşterinin araçla fiziksel olarak buluştuğu noktada da sürmesi, kiralama deneyiminin bütünlüğü açısından önemli görülüyor. Bu doğrultuda rezervasyonun kısa adımlarla tamamlanmasından araç teslimine uzanan süreçte gereksiz işlemlerin azaltılması da deneyimin kritik bir bileşeni haline geliyor.
Son bir yılda dört veya daha fazla kiralama yapan müşterilere sunulan Xpress, bu anlayışı doğrudan araç teslim aşamasına taşıyor. Böylece Garenta’nın Yeni Nesil Ulaşım Çözümleri vizyonunda yer alan müşteri ihtiyaçlarını anlama ve buna özel çözümler üretme yaklaşımı, kiralama sürecinin en somut adımlarından biri olan araç tesliminde de karşılık buluyor.
